Comprendre et utiliser WooCommerce

Découvrir l’interface WooCommerce

Une fois WooCommerce installé et activé sur votre site, une nouvelle rubrique WooCommerce apparaît dans la barre latérale de votre tableau de bord WordPress. C’est votre quartier général.

Voici les grandes rubriques que vous y trouverez.

Accueil : votre tableau de bord WooCommerce. Il affiche un résumé des performances de votre boutique : chiffre d’affaires, nombre de commandes, produits en rupture de stock, et d’autres statistiques utiles. C’est une bonne page à consulter régulièrement pour avoir une vue d’ensemble.

Commandes : la liste de toutes les commandes passées sur votre boutique, avec leur statut. C’est ici que vous gérez le traitement de vos ventes au quotidien.

Clients : la liste de vos clients enregistrés, avec leur historique d’achats.

Code promo : Cela permet d’offrir des remises et des récompenses à vos clients.

Rapports  : des statistiques détaillées sur vos ventes, vos produits, vos clients et vos taxes.

Réglages : les paramètres de base de votre boutique. Nous y reviendrons dans la section dédiée.

Extensions : le catalogue des extensions officielles WooCommerce. Vous n’avez pas besoin d’y toucher.

Une deuxième rubrique Produits apparaît également dans la barre latérale, directement accessible en dehors du menu WooCommerce.

Ce sous-menu Produits contient plusieurs entrées utiles au quotidien.

Tous les produits : la liste complète de vos produits. C’est votre point d’entrée principal pour modifier, archiver ou retrouver un produit existant.

Ajouter un nouveau produit : un raccourci direct vers la fiche de création d’un nouveau produit, sans passer par la liste.

Marques : permet de créer et gérer des marques, que vous pouvez ensuite associer à vos produits. Utile si votre boutique vend des produits de plusieurs marques différentes.

Catégories : permet de créer et organiser les catégories de votre boutique. Les catégories structurent votre catalogue et permettent à vos visiteurs de filtrer les produits. Vous pouvez créer des catégories parentes et des sous-catégories.

Étiquettes : similaires aux catégories, mais plus libres et transversales. Une étiquette peut regrouper des produits de catégories différentes autour d’un thème commun (par exemple : “nouveauté”, “promo”, “coup de coeur”).

Attributs : permettent de définir des caractéristiques globales réutilisables sur plusieurs produits, comme la taille, la couleur ou le matériau. Les attributs sont notamment utilisés pour créer des produits variables (un t-shirt disponible en plusieurs tailles et couleurs, par exemple).

Gérer vos produits

Rendez-vous dans WooCommerce > Produits (ou directement dans Produits dans la barre latérale) pour voir la liste de tous vos produits.

Ajouter un produit

Cliquez sur “Ajouter un produit” en haut de la page. Vous arrivez sur la fiche produit, qui ressemble à une page WordPress classique, avec quelques sections supplémentaires.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Les champs essentiels à remplir :

Titre : le nom de votre produit, tel qu’il apparaîtra sur votre boutique.

Description : la description longue du produit, visible sur la fiche produit. Rédigez ici tout ce que vos visiteurs ont besoin de savoir.

Données produit : le bloc central de la fiche. C’est là que vous définissez le prix, le stock, et les éventuelles options de livraison. Assurez-vous que le type de produit en haut du bloc correspond bien à ce que vous vendez : “Produit simple” pour un article standard, “Produit variable” si vous avez des variantes (tailles, couleurs…).

Description courte : un texte bref qui apparaît à côté de l’image principale sur la fiche produit. Utilisez-le pour mettre en avant les caractéristiques clés.

Image du produit : l’image principale qui représente votre produit. Privilégiez une image carrée, de bonne qualité, sans dépasser 500 ko.

Galerie du produit : des images supplémentaires pour montrer le produit sous différents angles.

Catégories de produits : classez votre produit dans une ou plusieurs catégories pour faciliter la navigation dans votre boutique.

Une fois tous les champs remplis, cliquez sur “Publier” pour mettre le produit en ligne, ou “Enregistrer le brouillon” si vous souhaitez y revenir plus tard.

Modifier un produit existant

Dans la liste des produits, survolez le nom du produit et cliquez sur “Modifier”. Vous accédez à la même fiche que pour la création. Modifiez ce dont vous avez besoin, puis cliquez sur “Mettre à jour” pour enregistrer.

Mettre un produit hors ligne sans le supprimer

Si vous souhaitez retirer temporairement un produit de votre boutique sans le supprimer, changez son statut de “Publié” à “Brouillon” dans la colonne de droite de la fiche produit. Le produit ne sera plus visible par vos visiteurs, mais toutes ses données sont conservées.

Gérer le stock

Dans le bloc Données produit > Inventaire, vous pouvez activer la gestion du stock et indiquer la quantité disponible. WooCommerce adaptera automatiquement le stock à chaque commande. Quand un produit arrive à zéro, vous pouvez choisir qu’il s’affiche comme “En rupture de stock” ou qu’il ne soit plus commandable.

La mise en page de vos fiches produits

Tous vos produits partagent exactement le même gabarit visuel. Quand un visiteur ouvre une fiche produit, il voit toujours la même mise en page.

Cette mise en page n’est pas gérée produit par produit : elle est définie une seule fois dans le Theme Builder de Divi, via un template qui s’applique automatiquement à l’ensemble de vos fiches produits.

Concrètement, cela signifie deux choses pour vous :

D’un côté, c’est une bonne nouvelle : vous n’avez pas à vous occuper de la mise en forme quand vous ajoutez un nouveau produit. Vous remplissez les champs (titre, prix, image, description) et le gabarit fait le reste.

De l’autre, si vous souhaitez modifier l’apparence de vos fiches produits (déplacer des éléments, changer les couleurs, ajouter une section), cette modification s’appliquera à tous vos produits en même temps. C’est une intervention qui nécessite de contacter LAHPLAB.

Si votre boutique est en plusieurs langues

Si votre site utilise plusieurs langues (via l’extension Polylang), chaque produit doit exister en autant de versions que de langues actives sur votre site. Ajouter un produit dans une langue ne le fait pas apparaître automatiquement dans les autres.

Concrètement, voici comment ça fonctionne. Quand vous créez un produit en français, vous verrez dans la colonne de droite de la fiche un panneau indiquant les langues disponibles. Pour chaque langue, un “+” vous permet d’ouvrir la version correspondante et d’y saisir le contenu traduit : titre, description, description courte. Un crayon s’affiche lorsque le produit est traduit (et modifiable)

Quelques points importants à retenir.

Le prix et le stock sont communs à toutes les langues. Vous n’avez pas besoin de les ressaisir dans chaque version : ils sont partagés automatiquement entre les traductions.

L’image produit est également partagée entre les versions. Vous ne devez l’uploader qu’une seule fois.

Si vous publiez un produit dans une langue sans créer sa traduction, le produit n’apparaîtra pas dans la boutique pour les visiteurs qui naviguent dans l’autre langue. Pensez toujours à créer toutes les versions avant de publier.

Si vous modifiez le prix ou le stock, faites-le depuis n’importe quelle version du produit : la modification se répercutera automatiquement sur toutes les langues.

Les produits suggérés

Sur une fiche produit, vos visiteurs peuvent voir deux types de suggestions : les produits liés et les ventes croisées. Ces suggestions apparaissent en bas de la fiche produit ou dans le panier, selon leur type.

Les produits liés (ou “produits associés”) s’affichent en bas de la fiche produit, sous la description. Ils suggèrent des produits similaires ou complémentaires. Si vous ne définissez rien manuellement, WooCommerce peut afficher automatiquement des produits de la même catégorie.

Les ventes croisées s’affichent dans le panier, quand un client a ajouté un article. Elles suggèrent des produits qui accompagnent bien celui qui est déjà dans le panier.

Pour configurer ces suggestions sur un produit, ouvrez la fiche du produit concerné et allez dans le bloc Données produit > Produits liés.

Vous y trouverez deux champs.

Produits liés: des produits que vous proposez à la place de celui consulté, généralement de gamme supérieure ou avec plus d’options. Ils s’affichent sur la fiche produit.

Ventes croisées : des produits complémentaires qui s’affichent dans le panier quand ce produit y est ajouté.

Dans chacun de ces champs, tapez le nom d’un produit existant sur votre boutique pour le sélectionner. Vous pouvez en ajouter plusieurs. Une fois vos sélections faites, cliquez sur “Mettre à jour” pour enregistrer.

Si vous ne renseignez aucun produit lié, WooCommerce affichera automatiquement des produits de la même catégorie à la place. C’est un bon filet de sécurité, mais définir vos propres suggestions vous donne un meilleur contrôle sur ce que vos clients voient.

Gérer vos commandes

Rendez-vous dans WooCommerce > Commandes pour voir la liste de toutes les commandes passées sur votre boutique.

Comprendre les statuts de commande

Chaque commande a un statut qui indique où elle en est dans le processus. Voici les statuts principaux :

En attente de paiement : la commande a été créée mais le paiement n’a pas encore été reçu ou confirmé.

En cours de traitement : le paiement a été reçu. La commande attend d’être préparée et expédiée.

En attente : la commande est en attente de votre action (par exemple, un virement en attente de confirmation).

Terminée : la commande a été expédiée ou livrée. C’est le statut final pour une commande réussie.

Annulée : la commande a été annulée, soit par le client, soit manuellement par vous.

Remboursée : un remboursement total ou partiel a été effectué.

Échouée : le paiement a échoué. La commande n’a pas abouti.

Traiter une commande

Cliquez sur le numéro d’une commande pour l’ouvrir. Vous y trouvez le détail des produits commandés, les informations de livraison, le mode de paiement, et l’historique des actions effectuées sur cette commande.

Pour changer le statut d’une commande : utilisez le menu déroulant “Statut de la commande” en haut à droite de la fiche, puis cliquez sur “Mettre à jour”.

Pour ajouter une note : utilisez la section “Notes de commande” en bas à droite. Vous pouvez y laisser une note privée (visible uniquement par vous dans l’administration) ou envoyer une note au client par email.

Pour rembourser une commande : cliquez sur le bouton “Rembourser” en bas du tableau des produits commandés. Saisissez le montant à rembourser et confirmez. Attention : le remboursement via la passerelle de paiement (Stripe, PayPal…) doit être déclenché séparément si vous utilisez un paiement en ligne.

 

Gérer vos clients

Rendez-vous dans WooCommerce > Clients pour voir la liste de vos clients enregistrés.

Pour chaque client, vous pouvez consulter :

Son profil : nom, adresse email, adresses de facturation et de livraison.

Son historique de commandes : toutes les commandes passées par ce client, avec leur statut et leur montant.

Le total de ses achats : le montant cumulé de toutes ses commandes terminées.

Pour accéder au détail d’un client, cliquez sur son nom. Vous pouvez y modifier ses informations si nécessaire, par exemple pour corriger une adresse.

Note : tous les clients ne sont pas forcément enregistrés. Si votre boutique permet les achats sans création de compte, ces commandes n’apparaîtront pas dans la liste des clients mais resteront bien visibles dans la liste des commandes.

Les pages système de votre boutique

WooCommerce crée automatiquement un certain nombre de pages indispensables au bon fonctionnement de votre boutique. Ces pages sont générées lors de l’installation et ne doivent jamais être supprimées ou renommées.

Boutique : la page principale de votre catalogue produits. C’est là que s’affiche la liste de tous vos produits publiés. Son apparence est gérée via Divi : toute modification visuelle de cette page s’applique à l’ensemble du catalogue et nécessite de contacter LAHPLAB.

Panier : la page où le client consulte les produits qu’il a sélectionnés avant de passer commande. Elle affiche le récapitulatif des articles, les quantités, les sous-totaux, et le bouton pour accéder à la page de commande. Vous n’avez pas à modifier cette page.

Commander : la page de finalisation de commande, aussi appelée “checkout”. C’est ici que le client saisit ses coordonnées, son adresse de livraison et ses informations de paiement. Ne modifiez jamais cette page sans nous contacter : toute modification peut bloquer le processus d’achat.

Mon compte : l’espace personnel du client. Une fois connecté, il peut y consulter l’historique de ses commandes, modifier ses informations personnelles et gérer ses adresses. Cette page est générée et gérée automatiquement par WooCommerce.

Confirmation de commande : la page affichée après un achat réussi, avec le récapitulatif de la commande. Elle est gérée automatiquement par WooCommerce.

Ces pages sont assignées dans WooCommerce > Réglages > Avancé. Si l’une d’elles venait à être supprimée ou dépubliée par erreur, votre boutique ne fonctionnerait plus correctement. En cas de doute, contactez-nous immédiatement.

Les réglages essentiels

Rendez-vous dans WooCommerce > Réglages pour accéder aux paramètres de votre boutique. Cette section est organisée en plusieurs onglets.

[CAPTURE : écran des réglages WooCommerce avec les onglets Général, Produits, Livraison, Paiements, Comptes et confidentialité, Emails visibles]

Voici les onglets que vous pourriez avoir besoin de consulter au quotidien.

Voici ce que contient chaque onglet et ce que vous pouvez ou non modifier en autonomie.

Général : les informations de base de votre boutique : adresse, pays, devise, activation des taxes. Ne modifiez pas ces réglages sans nous consulter, car ils affectent l’ensemble des calculs de votre boutique.

Produits : les options liées à l’affichage et à la gestion des produits : unités de poids et de dimensions, activation des avis clients, page boutique par défaut, nombre de produits par page. Certains de ces réglages peuvent être ajustés en autonomie, comme les unités de mesure.

Expédition : les zones de livraison et les méthodes associées (livraison gratuite, tarif fixe, retrait en boutique). Si vous devez ajouter ou modifier des frais de livraison, c’est ici, mais contactez-nous pour éviter toute erreur de configuration.

Paiements : les moyens de paiement actifs sur votre boutique (Stripe, virement bancaire, paiement à la livraison, etc.). Ne modifiez jamais ces réglages sans nous contacter au préalable : une mauvaise manipulation peut bloquer tous les paiements sur votre boutique.

Comptes et confidentialité : les options liées aux comptes clients (création de compte obligatoire ou non, accès en tant qu’invité) et à la politique de confidentialité et de conservation des données. À ne pas modifier sans nous consulter.

E-mails : les emails automatiques envoyés à vos clients et à vous-même lors des différentes étapes d’une commande (confirmation, expédition, annulation, remboursement…). Vous pouvez modifier les textes de ces emails en autonomie. L’activation ou la désactivation d’un email, ainsi que la configuration de l’expéditeur, nécessitent notre intervention.

Intégration : les options liées aux services tiers connectés à WooCommerce (Google Analytics, Facebook, etc.). À ne pas modifier sans nous consulter.

Visibilité du site : permet de contrôler la visibilité de votre boutique dans les moteurs de recherche. À ne pas modifier sans nous consulter.

Point de vente : options liées à l’utilisation de WooCommerce comme caisse enregistreuse physique. Utile uniquement si vous vendez aussi en boutique physique.

Multi-Currency : si votre boutique propose plusieurs devises, c’est ici que vous les gérez. À ne pas modifier sans nous consulter.

Avancé : paramètres techniques avancés (pages WooCommerce assignées, API REST, webhooks). Ne touchez jamais à ces réglages sans nous contacter.

 

Ce que vous pouvez faire seul·e, ce qui nécessite l’aide de  LAHPLAB 🙂

Ce que vous pouvez gérer en autonomie

Ajouter, modifier ou mettre hors ligne un produit. Mettre à jour le prix ou le stock d’un produit. Changer le statut d’une commande. Ajouter une note à une commande. Consulter l’historique d’un client. Modifier le texte des emails automatiques.

Ce qui nécessite de nous contacter

Les réglages de paiement : toute modification des passerelles de paiement (Stripe, PayPal…) peut interrompre la capacité de vos clients à passer commande. Ne touchez pas à ces réglages sans nous en parler au préalable.

Les réglages de taxes : les paramètres fiscaux sont complexes et dépendent de votre situation légale. Une mauvaise configuration peut avoir des conséquences comptables.

Les zones de livraison : ajouter ou modifier des zones de livraison peut sembler simple, mais une mauvaise configuration peut bloquer des commandes ou générer des frais incorrects.

Les pages WooCommerce (Boutique, Panier, Commande, Mon compte) : ces pages sont créées automatiquement par WooCommerce et ne doivent pas être supprimées ou renommées. Leur modification visuelle est possible mais doit être faite avec précaution.

L’installation d’extensions WooCommerce : certaines extensions peuvent créer des conflits avec votre configuration existante. Consultez-nous avant d’en installer une nouvelle.

Les remboursements via la passerelle de paiement : si vous devez rembourser un paiement Stripe ou PayPal, le remboursement doit être déclenché correctement pour éviter des incohérences entre WooCommerce et votre compte de paiement. Contactez-nous si vous avez le moindre doute.

Avril 2026 — LAHPLAB